Termos de Uso

Última atualização: maio de 2026

1. Sobre o Winback

O Winback é uma plataforma SaaS de recuperação de vendas via WhatsApp. Permite que produtores digitais configurem fluxos automáticos de mensagens para leads que abandonaram checkouts, não finalizaram pagamentos ou tiveram transações recusadas.

O serviço é desenvolvido e operado por Digital Azuos LTDA, com sede no Brasil.

2. Elegibilidade

Para usar o Winback, você deve:

• Ter no mínimo 18 anos de idade
• Possuir capacidade legal para celebrar contratos
• Utilizar o serviço exclusivamente para fins lícitos e comerciais legítimos
• Ser responsável pela conta e por todas as atividades realizadas sob ela

3. Uso Permitido

Você pode utilizar o Winback para:

• Recuperar checkouts abandonados de produtos digitais próprios
• Enviar sequências de mensagens automatizadas para leads que consentiram em receber contato
• Integrar com plataformas de vendas como Kiwify, Hotmart, Eduzz e Monetizze
• Configurar fluxos de boas-vindas e pós-venda para clientes

4. Uso Proibido

É expressamente proibido usar o Winback para:

• Enviar mensagens não solicitadas (spam) para pessoas que não demonstraram interesse no seu produto
• Comercializar produtos ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros
• Assediar, ameaçar ou prejudicar destinatários das mensagens
• Contornar mecanismos de proteção da plataforma ou das APIs utilizadas
• Revender ou sublicenciar o serviço sem autorização expressa
• Realizar engenharia reversa do software

5. WhatsApp e Políticas de Terceiros

O Winback utiliza a Evolution API para integração com o WhatsApp. Ao usar o serviço, você também concorda com os Termos de Serviço do WhatsApp e é responsável por garantir que suas mensagens estejam em conformidade com as políticas da plataforma.

O Winback adota medidas técnicas de proteção anti-banimento (delays entre envios, spinning de mensagens, janelas de horário), porém não garante que seu número nunca será banido, pois isso depende de fatores externos ao nosso controle.

6. Planos e Pagamentos

• Os planos são cobrados de forma antecipada pelo período contratado (mensal, trimestral ou semestral)
• Os pagamentos são processados pela Kiwify, sujeitos aos termos dessa plataforma
• Não há reembolso após o período de teste gratuito de 7 dias, salvo em casos previstos no Código de Defesa do Consumidor
• O cancelamento pode ser feito a qualquer momento; o acesso permanece ativo até o fim do período pago
• Preços podem ser alterados com aviso prévio de 30 dias por e-mail

7. Período de Teste

Novos usuários têm direito a 7 dias gratuitos para testar a plataforma, sem necessidade de cartão de crédito. Ao fim do período, os fluxos são pausados automaticamente até a contratação de um plano.

8. Disponibilidade do Serviço

O Winback se empenha em manter disponibilidade contínua, mas não garante 100% de uptime. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência. Não nos responsabilizamos por interrupções causadas por terceiros (Railway, Evolution API, WhatsApp, Kiwify).

9. Propriedade Intelectual

Todo o código, design, marca e conteúdo do Winback são de propriedade exclusiva da Digital Azuos LTDA. O uso do serviço não concede qualquer direito de propriedade intelectual ao usuário.

Os dados inseridos pelo usuário (contatos, fluxos, mensagens) permanecem de sua propriedade. O Winback não reivindica direitos sobre esses dados.

10. Limitação de Responsabilidade

O Winback não se responsabiliza por:

• Perda de receita decorrente de banimento de número de WhatsApp
• Falhas em integrações com plataformas de terceiros
• Decisões comerciais tomadas com base em dados da plataforma
• Danos indiretos, incidentais ou consequentes de qualquer natureza

11. Rescisão

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, sem aviso prévio em casos graves. Em situações menos graves, notificaremos o usuário e daremos prazo para adequação.

12. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado após a data de vigência implica aceitação dos novos termos.

13. Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Quaisquer disputas serão resolvidas no foro da comarca de Belo Horizonte, Minas Gerais.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos? Entre em contato:

• WhatsApp: +55 31 97183-8984
• E-mail: contato@winbackapp.com.br